BYD Mengerler Bayisinde Satış Ekibinin İlgisizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Daha önce BYD markasına karşı önyargılı olmama rağmen, İstanbul’da bulunan BYD Mengerler bayisine giderek tüm modelleri yerinde inceledim ve aslında oldukça şık ve kaliteli otomobiller ürettiklerini gördüm. Özellikle BYD Sealion 7 modelini çok beğendiğim için heyecanla ve kapora yatırma niyetiyle bayiye gitmiştim.

Ancak bayide satış hakkında bilgi almaya çalıştığımda hiçbir çalışan net ve tutarlı bir açıklama yapmadı. Sorduğum sorulara doyurucu cevaplar verilmedi. Daha önce bize, BYD Sealion 7’nin 4X2 modelinde tüm opsiyonların bulunduğu, arka tarafta ses sistemi, koltuk ısıtma, ambiyans aydınlatma ve koltuk masajı gibi özelliklerin olduğu söylenmişti. Fakat bu bilgilerin doğru olmadığını, aynı soruyu birkaç satış personeline sorduktan sonra ancak öğrenebildik.

Ürün tanıtımı ve test sürüşü talep ettiğimizde de benzer bir ilgisizlikle karşılaştık. Test aracı olmadığını söylediler, biz dışarıda aracı incelerken başka bir müşterinin araca kapora verip aldığını gördük ve o sırada aslında test aracı olduğunu da fark ettik. Buna rağmen bize test aracı olmadığı bilgisi verilmişti. Satış için bilgi almaya gittiğimiz bir hanımefendi de telefon görüşmesi sebebiyle bizi odanın dışında yaklaşık yarım saat ayakta bekletti, bu süreçte bizimle ilgilenen olmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bayi müdürüne kadar ulaşmak zorunda kaldık ve ancak o zaman modelin bize anlatıldığı gibi olmadığını, söylenen birçok özelliğin gerçekte bulunmadığını öğrendik. Sonuç olarak, araçlar gerçekten kaliteli olmasına rağmen satış öncesi müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildiği için bu markadan uzaklaşmamıza sebep olan bir deneyim yaşadık. Büyük bir yanılgı içinde bırakıldığımız için teknik bilgilere de kendi çabamızla, fabrika verilerini araştırarak ulaşmak zorunda kaldık.

24 Kasım Pazartesi günü öğleden sonra Mengerler BYD bayisinde yaşamış olduğum bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, özellikle satış personeli ile ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bundan sonraki satış süreçlerinde müşterilerin doğru ve net şekilde bilgilendirilmesini temenni ediyorum.