Bursa BYD Çavdarlı Servisinde Uzayan Onarım Süresi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

29 Eylül’de 16 BOJ 732 plakalı BYD Atto 3 aracımı Bursa BYD Çavdarlı servisine bıraktım. Eksper onay verdikten tam 10 gün sonra ancak malzeme siparişi verildi ve aracın 2 ay sonra teslim edileceği söylendi. Bu süreçte beni arayıp bilgilendirmeleri gerekirken, her defasında ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Verilen tarihlerde aradığımda ise bu kez lastiği 1 ay beklediklerini, şimdi de 20 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak bir araç lastiği için yaklaşık 2 ay bekletildim.

Bursa Çavdarlı BYD servisinin işçiliğinden ve beyaz yaka çalışanlarının tavrından son derece şikayetçiyim. Sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler veriliyor, teslimat tarihleri tutmuyor ve iletişim kurarken son derece saygısız bir tavırla konuşuyorlar. Müşteriye saygı duyan, insanı önemseyen bir yaklaşım kesinlikle göremedim. Üstelik ikame araç talebime de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip net olarak “ikame araç veremeyiz” diyerek süreci tamamen bana yüklediler.

BYD’den, özellikle Bursa BYD Çavdarlı servisiyle ilgili olarak bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, çalışanlara müşteriyle doğru ve saygılı iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu kadar süredir mağdur edilen bir müşteri olarak acilen ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti, benden sonra aynı servise gidecek kişilerin daha iyi bir hizmet alabilmesi için yazıyorum.