Kırılan Güneş Gözlüğü İçin İade Ve Çözüm Talebi

Byalina Luxury markasından Shopier üzerinden ithal, vıp ve kaliteli olduğu izlenimi verilerek satılan 3 adet güneş gözlüğü sipariş ettim. Sipariş numaram #168268430 ve ürünler 21 Mayıs’ta elime ulaştı. Gözlüklerden biri daha ilk açarken saplarından kalitesizliğini belli etti ve bayramda Rusya’ya götürüp ilk kez gözüme taktığım anda sağ sapı kırıldı. Durumu kibar bir dille markanın sosyal medya hesabından ilettim. İlk mesajıma dönüş yapılmayınca tekrar yazdım, “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış aşamasında son derece ilgili olan firmanın, ayıplı ürünle ilgili aynı ilgiyi göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce de Byalina Luxury’den farklı ürünler almış, düzenli bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Reklamlarında üç kuruş etmeyecek kalitedeki bir ürünü 1.500 TL seviyesinde “ithal, vıp” gibi ifadelerle pazarlarken, ürün daha ilk kullanımda kırılınca müşteriyi görmezden gelmeleri kabul edilebilir değil. Benim öncelikli beklentim kırılan gözlük için ödediğim ücretin iade edilmesidir. Soruna çözüm odaklı yaklaşılmasını, para iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.