Yanlış Beden Bilgisi Ve Haksız Kesintiler Nedeniyle Ürün Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

Bytugcekaya adlı Instagram üzerinden ulaştığım online kıyafet mağazasının web sayfasından triko t-shirt satın aldım. Bedeni konusunda özellikle kiloma ve boyuma göre sordum, bana uygun olacağı söylendi. Ürün elime geçtiğinde ise beden olarak hiç uymadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü, aynı fiyata başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak değişim aşamasında, kendi yanlış yönlendirmeleri olmasına rağmen benden birçok kalem adı altında kesinti yaptılar. Yaklaşık 749 TL ödediğim ürün için sonunda elimde kalan tutar 500 TL’ye düştü ve param resmen eridi gitti. Mayıs başı, Nisan sonu gibi yaptığım bu alışverişte, değişim sürecinde hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden yazışarak durumu anlattım fakat kargo ve diğer kesintilerin alınacağını söyleyip sorumluluk almadılar. Oysa kendi hatalarından kaynaklanan değişimlerde kargo ücretinin firmaya ait olması gerektiğini biliyorum.

Kendi yanlış yönlendirmeleri sonucu uymayan ürünü gönderip, sonrasında değişim bahanesiyle bu kadar yüksek kesinti yapmalarını kesinlikle adil bulmuyorum. Ödediğim tutarın haksız yere kesilen kısmının iadesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.