Kredi Kartına İade Reddi Ve Ücretsiz Kargo Hakkının İhlali

Antalya’daki by Tuğçe Kaya mağazasından 17 Haziran’da kartla online olarak bir elbise satın aldım ve ürün 19 Haziran’da elime ulaştı. Elbisenin üzerimde duruşunu beğenmediğim için 22 Haziran’da iade işlemi yaptım. İade konusunda başta bir sorun yaşamadım ancak rica etmeme rağmen ücretin karta iade edilmeyeceği, sadece mağaza bakiyesi şeklinde kullanım yapabileceğim söylendi.

Mağazanın kendi kuralına göre 2.500,00 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olması gerekirken, şu anda 2.699,80 TL’lik yeni bir sipariş vermek istediğimde içerideki bakiyemi düşüp sanki sadece yaklaşık 600 TL değerinde alışveriş yapıyormuşum gibi tekrar kargo ücreti yansıtılıyor. Yani hem paramı nakit olarak geri alamıyorum hem de mağaza bakiyesini kullanırken ücretsiz kargo hakkımdan da yararlandırılmıyorum.

Ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini veya en azından içeride bulunan bakiye ile yeni yaptığım toplam 2.699,80 TL’lik alışverişte, mağaza kuralına uygun şekilde kargo ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağaza kurallarının müşteriyi zarara sokmayacak şekilde uygulanmasını istiyorum.