By Tuğçe Kaya Para İadesi Yapılmıyor

Haziran ayı içerisinde Tuğçe Kaya Butik’in internet sitesi üzerinden 3 adet elbise siparişi verdim ve toplamda 4.200 TL ödedim. Ürünler elime ulaştığında elbiselerden sadece bir tanesini aldım, diğer ikisi üzerimde güzel durmadığı için iade ettim. 30.06.2026 tarihinde iade ürünleri kargo ile geri gönderdim.

İade süreci için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, iadeler ellerine ulaştığında dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra hesabıma 2.899 TL’nin site içi bakiye olarak yüklendiğini gördüm. Ben ise baştan beri özellikle kredi kartıma para iadesi istediğimi belirttim, buna rağmen bana sadece “değişim şeklinde yardımcı olmaktayız efendim, bakiyenizin süresi yoktur, dilediğiniz zaman dilediğiniz ürünle kullanabilirsiniz” şeklinde cevap verildi ve para iadem yapılmadı.

Madem para iadesi yapılmıyor, bari mağduriyet yaşamadan değişim yapayım diyerek bu sefer siteden 2.799 TL tutarında bir ürün beğendim. Siparişi tamamlamak istediğimde bu kez de ekstra 100 TL kargo ücreti çıkarıldı. Hem sitede 2.500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz diye büyük büyük yazıyor, hem de hesapta bakiye olmasına rağmen tekrar tekrar kargo ücreti talep ediliyor. Böyle olunca içeride 100 TL bakiye kalıyor, üstüne bir de yeni sipariş için tekrar 100 TL kargo ücreti isteniyor. Ayrıca ürünleri ilk gönderirken de, anlaşmalı kargoları olmasına rağmen kargo ücreti için “içine koyun, 100 TL yollayın” denmişti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem para iadesinin bilerek zorlaştırıldığını hem de kargo ücreti üzerinden müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. 203239 numaralı siparişime ait iade tutarımın hiçbir kesinti yapılmadan, site içi bakiye olarak değil, kredi kartıma geri ödenmesini ve haksız yere talep edilen kargo ücretleri konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.