Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Hesap Engeli

04.03.2026 tarihinde Özlemyılmazdesign web sitesinden, Instagram sayfaları üzerinden yönlendirilerek “mini dantel ikili takım” mürdüm renkli ürünü sipariş ettim. Ürün 13.03.2026 tarihinde teslim edildi. Takım iki farklı kumaştan oluşuyor, alt eteği adeta naylonumsu, sert ve kalitesiz bir kumaştan yapılmış durumda, bu nedenle görsellerdeki gibi bir ikili takım görüntüsü kesinlikle vermiyor. Kumaş kalitesi ve duruşu beklentimi hiç karşılamadığı için ürünü beğenmedim.

Ürünü teslim alır almaz iade talebiyle firmaya ulaştım. Ancak bana sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi kabul etmediklerini söylediler. Ben özellikle para iadesi istediğimi, tüketici olarak 15 gün içerisinde iade hakkımın bulunduğunu, ürünü de bu süre içinde iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen para iadem kesin bir dille reddedildi.

İletişim sırasında kendilerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkemeye taşıyacağımı söylediğimde, karşı taraftan “istersen mahkemeye ver, ben de seni mahkemeye veririm” şeklinde saygısız bir yanıt aldım ve ardından hesabım engellendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetinden tamamen uzak hem de son derece rahatsız edicidir.

Ödemeyi banka kartımla toplam 2.169 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 779AJ4846J’dir. Ürünü beğenmediğim ve kalitesinin ilan edilenden çok farklı olduğunu düşündüğüm için değişim değil, kesin olarak para iadesi talep ediyorum. Para iademin yasal sürelere uygun şekilde yapılmasını ve bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.