İade Ücretimin Geri Ödenmemesi Ve Uzun Bekleme Süresi

12 Temmuz’da By Merve Serin butiğinin internet sitesi üzerinden MRV39615WEB numaralı siparişimle Vera Takım adlı ürünü 2.404 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aynı hafta içinde iade etmek üzere tekrar butiğe gönderdim. Ürün butik tarafından teslim alınmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.

Süreç boyunca her hafta, hatta bazı haftalar birden fazla gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve net bir tarih verilmedi. Defalarca bilgi talep etmeme rağmen ne iade süreci ne de gecikmenin gerekçesiyle ilgili açık ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Bu kadar uzun süre boyunca iademin gerçekleştirilmemesi ve sürekli bekletilmem beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Ödediğim 2.404 TL tutarındaki ürün bedelimin, ürün iadesi kabul edildiği için, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.