Kampanyalı Ürün İade Reddi Ve Sahte Markalarla Tüketici Hakları İhlali

Merve Serin (merveserin.com) markası hakkında bu şikayeti, aynı işletmeye ait Qayle.co markasından yaşadığım mağduriyeti aktarmak amacıyla açıyorum. 10 Nisan 2026 tarihinde Qayle.co web sitesinden bir elbise satın aldım. Beden uyumsuzluğu nedeniyle hiç kullanmadığım ürün için yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ancak firma, “kampanyalı üründe iade yok” gerekçesiyle 2.204,00 TL tutarındaki iademi reddetti.

Yaptığım araştırmada Qayle.co ile Merve Serin’in aynı fiziksel adreste (Akıncılar Mah. Taşçılar Sok. No:81/8 Güngören/İstanbul) faaliyet gösterdiğini, aynı ürünleri sattığını ve aynı e-ticaret altyapısını kullandığını tespit ettim. Tek bir işletme, farklı markalar altında faaliyet göstermekte ve her iki markada da aynı şekilde tüketici haklarını ihlal etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kampanyalı ürün satışı cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Bu platformdaki diğer şikayetler de aynı sistematik ihlalin devam ettiğini göstermektedir. 2.204,00 TL tutarındaki ödemenin, yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı yaptım, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.