By Elif Dursun İade Sürecinde Yaşanan Gecikme ve İletişim Sorunları

By Elif Dursun Butik’ten 739KS3888J numaralı siparişimle biri lacivert, biri zümrüt olmak üzere iki adet “Mily Vatkalı Drapeli Özel Kumaş” elbise ve ayrıca bir adet siyah elbise satın aldım. Lacivert olanı rengini beğenmediğim için, zümrüt olanı ise bedeninin dar gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. İade işlemlerini 13-14 Ekim tarihlerinde, ürünleri faturalarıyla birlikte MNG (DHL) Kargo aracılığıyla gönderdim.

İade sürecinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim müşteri temsilcileri sürekli bahaneler üreterek (faturayı koymamış olabileceğim, yanlış fatura koymuş olabileceğim gibi) para iademi geciktirdiler. Yaklaşık bir aydır 2.520 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Ürünleri ilk defa bu siteden aldım ve yaşadığım bu mağduriyet beni çok rahatsız etti.

Tüm ürünlerin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. İade kargo teslim fişlerim elimde mevcuttur ve sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum.