to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görseliyle Uyuşmayan Şal Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık
16 Ağustos 2026 tarihinde Eda Uzunlar’ın kendi web sitesinden “Bordo Asu Otantik Hint İpeği Şal” ürününü, sitedeki görselde tek renk bir şal olarak gördüğüm için sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürün kırmızı tonlarında, siyah desenli bir şal olarak geldi ve görseldeki ürünle açıkça uyuşmuyor.
Durumu kendilerine iletip öncelikle değişim talep ettiğimde benden ek olarak 250 TL ücret talep edildi. Ardından ürünü iade etmek istediğimi belirttiğim mesajlarıma ise çoğu zaman cevap verilmedi, sonrasında da ürünün görseldekiyle birebir aynı olduğu iddia edilerek iade almadıklarını söylediler.
WhatsApp yazışmalarında ürünle ilgili şikayetimi ilettiğimde, dalga geçer bir üslup kullanıp “bizden daha çok şikayeti olan firmalar var, bize ne” anlamına gelecek ifadeler kullandılar ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça gösterdiler. Tüm bu süreçte hem ürün görselle uyuşmamakta hem de iletişim tarzı olarak müşteriyi küçümseyen, sorun çözmekten uzak bir yaklaşım sergilenmektedir.
Ürün, sitede gördüğümle aynı olmadığı için net ve kesin olarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu hatalı ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek yaşadığım süreci somut olarak göstereceğim.
