Renk Uyuşmazlığı Ve Kargo Kesintisiyle Kaba İade Süreci

Instagram’da @byedauzunlar isimli, Eda Uzunlar’a ait sayfadan 1 adet şal satın aldım. Gelen ürün, paylaşılan videodaki renkten belirgin şekilde daha koyu olduğu için iade etmek istediğimi belirttim. İlk etapta “prosedür gereği iade yok” denilerek talebim reddedildi, uzun uğraşlar sonucu ancak kabul edildi.

Şalı iade etmek için kargoyu kendi cebimden ödedim ve 248 TL kargo ücreti verdim. Ürüne ödediğim 1.099,20 TL’den ise bana sadece 999 TL iade edildi, yani iadeden de tekrar kargo ücreti kesilmiş oldu. Sonuçta ortada hiçbir ürün almamış olmama rağmen toplamda yaklaşık 350 TL civarında zarara uğradım.

İade süreci boyunca da iletişim dili oldukça rahatsız ediciydi. Defalarca prosedürlerinde iade olmadığını, sadece benim ısrarcı olmam nedeniyle uğraşmak istemedikleri için kabul ettiklerini söyleyerek beni küçük düşürücü bir tavır sergilediler.

Eda Uzunlar’a ait bu firmadan, hem ürünün görseldekiyle uyuşmaması, hem iade sürecindeki tutumları, hem de kargo ücretlerinin tamamının bana yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. Ürüne ödediğim tutarın eksik olmadan tamamının ve benden alınan tüm kargo ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.