İkram Yok, Personel Kaba Ve Hijyen Eksik, Gecikme Bilgilendirme Yapılmadı

21.03.2026 tarihinde saat 12:30’da Buzlu Turizm’in Eskişehir Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na hareket eden, 7W0029NYU PNR numaralı seferini kullandım. Bu yolculukta yaşadığım deneyim, ödediğim ücret ve aynı segmentte hizmet veren diğer firmalarla kıyasladığımda beklentimin oldukça altında kaldı.

Yolculuk boyunca herhangi bir ikram hizmeti sunulmadı. Benzer fiyat aralığındaki firmalarda yolculuk sırasında en az iki kez ikram yapılırken, bu seferde böyle bir hizmetle karşılaşmamak hayal kırıklığı oluşturdu. Bunun yanında muavinlerin yolcularla iletişim dili hem yetersiz hem de zaman zaman kaba ve özensizdi. Kurumsal ve profesyonel bir yaklaşım beklerken, saygı sınırlarını zorlayan tepkilerle karşılaşmak rahatsız ediciydi.

Otobüsün hijyen durumu da kabul edilebilir seviyede değildi. Masalar kirliydi, çöpler toplanmamıştı ve genel temizlik yetersizdi. Bu koşullarda uzun süre yolculuk yapmak zorunda kalmak konforumu ciddi şekilde düşürdü.

Ayrıca yolculuk süresi 6 saat olarak belirtilmesine rağmen sefer yaklaşık 8 saatte tamamlandı. Bu gecikmeyle ilgili yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da sürece olan güvenimi azalttı. Bayram vesilesiyle iletilen iyi dilekleriniz nazik olmakla birlikte, yaşadığım bu olumsuzlukların genel hizmet kalitesindeki eksiklikleri telafi etmediğini belirtmek isterim.

Buzlu Turizm’den beklentim, müşteri memnuniyetini artırmak adına hizmet kalitesini bütüncül şekilde gözden geçirmeniz, özellikle personel iletişimi, hijyen standartları ve yolculuk süresine ilişkin bilgilendirme konularında somut iyileştirmeler yapmanızdır. Bu şikayetin, benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için dikkate alınmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.