Buzlu Turizm’da Geciken Otobüs ve Umursamaz Personel Tutumu

30 Ocak saat 20.00 Eskişehir–İzmit seferi için Buzlu Turizm’den bilet aldım. Seferime yaklaşık 2 saat kala otobüsün gecikeceğine dair mesaj geldi. Bu kadar kısa süre kala yapılan bilgilendirme nedeniyle ne bileti iade edip başka bir firma bulabildim ne de kendime alternatif bir çözüm üretebildim. Özellikle acil gitmem gereken bir hastamız olduğu için bu saatteki seferi tercih etmiştim, buna rağmen seferim yaklaşık 1 saat geciktirildi.

Eskişehir terminalindeki çalışanlarla konuşup bu mağduriyetin telafisi için ne yapılabileceğini sorduğumda, gayet umursamaz bir tavırla yemek yiyerek “Biz bir şey yapamayız” cevabını aldım. Çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde “Bir şey yapamam” denildi, neden geç kaldığını sorduğumda ise “Bilmiyorum” cevabını aldım. Otogara gittiğimde ise otobüsün daha da geç kalabileceği söylendi. Tüm bu süreçte kimse durumu açıklama gereği bile duymadı, kimse mahcup bir tavır sergilemedi.

Tarafıma telafi olarak yalnızca iade seçeneği sunuldu. Ancak bu teklif bana verildiğinde saat yaklaşık 19.30’du, yani sefer saatine 2 saatten bile az kalmıştı. Bu durumda iade edildiğinde ben vaktinde yola çıkamıyorum, çünkü bu kadar geç haber verildiği için o saatte başka bir firma bulma şansım kalmıyor. Oysa bu tür bir durumda Eskişehir’den yolcular için ekstra bir sefer çıkarılması, başka bir firmaya nakil imkanı sağlanması ya da bu sefer özelinde anlamlı bir indirim/geri ödeme gibi çözümler üretilebilirdi. Özellikle ekstra sefer veya başka firmaya nakledilme seçenekleri, benim zamanında varmamı sağlayabilecek çözümlerdi.

Yaşadığım bu gecikme, firmanın organizasyonundaki aksaklığın yanı sıra çalışanların son derece rahat ve umursamaz tavırlarıyla birleşince ciddi bir mağduriyet yarattı. Hizmet sektöründe çalışmış biri olarak, duruma objektif baktığımda dahi firmanın bu süreçte kesinlikle mahcup olması ve yolcuları mağdur etmeyecek alternatif çözümler üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Buzlu Turizm’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum ve bu seferle ilgili olarak ekstra sefer, başka firmaya nakil veya anlamlı bir indirim/geri ödeme gibi somut bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Seferime ait PNR numaram 7W002688R’dir.