Buzlu Turizm Ve Obilet’in Sorumsuzluğu Engelli Babamın Sefer İptali Ve Taksi Masrafına Yol Açtı

23.02.2026 tarihinde saat 04:15'te Gemlik–Eskişehir seferi için babam adına, Obilet üzerinden Buzlu Turizm'den 370 TL'lik otobüs bileti aldık. Sefer saatinden 45 dakika önce Gemlik otogarında hazır bulunmamıza rağmen firmanın hiçbir şubesine telefonla ulaşamadık, hiçbir yetkili telefonu açmadı ve otogarda da muhatap bulamadık. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda, otobüsün Bursa Osmangazi'de olduğu ve şoförün telefonlara cevap vermediği bilgisi verildi; saat 05:00 civarında ise yalnızca ücret iadesi teklif edildi.

Oysa bizim saat 09:00'da Eskişehir'de olmamız gereken acil bir durumumuz vardı. Buzlu Turizm aracı, bizi Gemlik otogarından almadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan yoluna devam etti. Kendi aracımız olmadığı için, belki aracı Bursa terminalinde yakalarız umuduyla ve bulunduğumuz yerde başka hiçbir firmanın seferi olmadığından dolayı mecburen 1.060 TL taksi ücreti ödeyerek Bursa terminaline gitmek zorunda kaldık; ancak orada da karşımızda bir yetkili bulamadık. Çevredeki kişilerin yardımıyla sorumluya ulaşabildiğimizde ise aracın İnegöl'de olduğu ve artık yapacak bir şey olmadığı söylendi.

Sonuç olarak, hem 370 TL'lik kullanılmayan Buzlu Turizm bileti, hem başka bir firmadan almak zorunda kaldığımız yeni bilet ücreti, hem de 1.060 TL taksi masrafıyla ciddi bir maddi kayba uğradık ve gitmemiz gereken yere Buzlu Turizm'in sorumsuzluğu nedeniyle geç kaldık. Üstelik biletini aldığımız babam engelli bir vatandaş ve bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak fazlasıyla yıprandı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin, hem Buzlu Turizm hem de Obilet tarafından birlikte değerlendirilmesini, tüm bilet bedellerimizin ve yaptığımız taksi masrafının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.