Buzlu Turizm Seferinde Saat Değişikliği, Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

19.01.2026 tarihli Eskişehir–Afyon seferi için Buzlu Turizm’in otogar yazıhanesinden bilet aldım. Bilette yazan hareket saati 17:30 olmasına rağmen, daha sonra tarafıma saatin 18:00 olarak değiştiği bildirildi. Buna rağmen saat 18:35 olduğunda hâlâ otobüs gelmemişti ve bekleyişimiz devam ediyordu.

Durumu sormak için yazıhaneye gittiğimde otobüsün yıkamadan yeni çıktığı ve geldiği söylendi, ancak bu süreçte ne net bir bilgi verildi ne de yolcularla sağlıklı bir iletişim kuruldu. Sürekli gecikmeye rağmen doğru düzgün açıklama yapılmaması ve yolcunun belirsizlik içinde bırakılması beni oldukça mağdur etti.

Firmadan beklentim, öncelikle yolcularla sağlıklı ve zamanında iletişim kurulması, gecikme durumlarında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılması ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.