Buzlu Turizm Rötarlı Sefer, Arızalı Koltuk Ve Personel İhmali

17 Ocak Cumartesi günü saat 01.00 hareketli Eskişehir–Dalaman seferi için biletimi 15–16 Ocak tarihlerinden birinde alarak Buzlu Seyahat ile yolculuk yapmaktayım. Sefer yaklaşık 3,5 saat rötarlı geldi ve bu süre boyunca ne firmadan ne de yolculuk ekibinden süreçle ilgili muhatap bulabildim.

Otobüse bindiğimde koltuğum arızalıydı ve aşırı geriye yatmış durumdaydı. Öndeki yolcudan koltuğunu biraz dikleştirmesini rica ettiğimde, karşımdaki kişi bağırmaya başladı ve tansiyon bir anda yükseldi. Buna rağmen Buzlu Seyahat’i temsil eden otobüs ekibi hiçbir şekilde olaya müdahale etmeyerek yalnızca olayın kendiliğinden yatışmasını bekledi. Arızalı koltuğun bu şekilde satılmaması veya en azından bilet satışı sırasında yolcuya bu durumun bildirilmesi gerektiğini söylediğimde ise önümde oturan yolcu bu defa çığlıklar atmaya başladı, fakat ekip yine olaya kayıtsız kaldı.

Yaşadığım rötar, arızalı koltuk ve diğer yolcunun saldırgan tavrı karşısında, firma personelinin bu kadar pasif ve ilgisiz kalması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi tamamen sahipsiz hissettirdi. Ne rötar konusunda bir açıklama yapıldı ne de yaşanan tartışmada ortamı sakinleştirecek, yolcuyu koruyacak bir yaklaşım gösterildi.

Buzlu Seyahat’ten öncelikle bu yaşananlarla ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca yolcuya eşlik eden personellerine, otobüsün firmayı temsil ettiğini ve bir sorun yaşandığında olaya müdahale ederek çözüm üretmeleri gerektiğini ciddi biçimde anlatmalarını ve bu konuda gerekli hizmet içi eğitimleri vermelerini talep ediyorum. Yolcuların hem haklarını ararken yalnız bırakılmadığı hem de kendini güvende hissedebildiği bir sistem kurulmasını istiyorum.