Büyük Anadolu Hastanesi Darıca'da E-fatura Konusunda Sürekli Aynı Sorunu Yaşamaktan Çok Yoruldum

Büyük Anadolu Hastanesi Kocaeli Darıca şubesinin acil bölümünden defalarca hizmet almış biri olarak, özellikle e-fatura konusunda sürekli aynı sorunu yaşamaktan artık çok yoruldum. Banka personeliyim ve aldığım sağlık hizmeti karşılığında faturamın e-fatura olarak kesilmesi gerektiğini her seferinde özellikle belirtiyorum.

Son olarak 30 Ocak akşamı, saat 23.00 suları civarında acile başvurdum ve yaklaşık 700 TL civarında bir ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ödeme sırasında yine e-fatura talebimi ilettim, mail adresimi aldılar ve ertesi gün mail olarak göndereceklerini söylediler. Ancak her zaman olduğu gibi yine hiçbir mail gelmedi. Elimde sadece ödeme yaptığım işleme dair belge mevcut, ama e-fatura hâlâ yok.

Bu hastanede fatura süreciyle ilgilenen personelin işi ciddiye almadığını ve çözüm odaklı olmak yerine tamamen baştan savma bir yaklaşımla hareket ettiğini düşünüyorum. En rahatsız edici noktalardan biri de, gece acilden e-fatura istediğimde muhatap olduğum kişinin bana “e-fatura istiyorsanız gece acile gelmeyin, gündüz gelin” demesiydi. Acil servise, adından da anlaşılacağı gibi, acil bir sağlık durumunda başvurulur; kimse rahatsızlanacağı saati kendi belirleyemez.

Özel sağlık sigortamdan geri ödeme alabilmem için e-fatura şart ve ben bu faturayı her seferinde istememe rağmen düzenli olarak bu sorunla karşılaşıyorum. Hastanenin, özellikle Darıca şubesinde acil bölümünde görevli ilgili birim personelinin hem fatura düzenleme süreçlerini düzene sokmasını hem de hasta ile iletişimde kullanılan saygısız ve umursamaz üslup konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını istiyorum. E-faturamın da bir an önce tarafıma mail yoluyla iletilmesini talep ediyorum.