Satın Aldığım Kulaklık Arızalı Ve Firma İletişime Geçmiyor

Merhabalar;
06.05.2025 tarihinde Buytheteck firmasından kızım için JBL 520 BT kulaklık aldım. Kulaklık, 09.05.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Kargo şirketi teslimi sırasında kutuda herhangi bir hasar olmadığı için kutu içeriğini kontrol etmedim. Kutuyu açtığımızda, kutudan fatura ve garanti belgesi çıkmadı. Şarj ettikten sonra kulaklığı telefona taktığımızda, kulaklıklardan birinin çalışmadığını ve kusurlu mal gönderildiğini tespit ettim. Aynı gün firmanın iletişim numarasını defalarca aramama rağmen ulaşamadım ve kargonun teslim edildiği gün iade talebi oluşturdum. Durumu mesaj ile bildirdim fakat geri dönüş olmadı. Burada firma ile ilgili olumsuz şikayetleri okuyunca başıma gelecekleri önceden tahmin etmek zor olmadı ve tüm süreci kayıt altına aldım. 12.05.2025 tarihinde de defalarca firmayı aradım, mesaj attım fakat yine dönüş yapılmadı. Artık yasal yollara başvuracağımı yazdıktan sonra, bana kaba bir şekilde buradaki şikayetlerin aynısını yazdılar. Şöyle dediler: '4 gün kulaklığı kullanmışsınız, siz bozdunuz. Beni tehdit ettiğinizi şirket avukatına ileteceğim.' gibi kaba ve uygunsuz bir yazışma ile karşılaştım. Kendilerine garanti belgesini sorduğumda ise cevap alamadım. Faturanın elektronik olarak gönderildiğini söylediler fakat tarafıma ulaşan bir e-fatura yok. Gönderilen kulaklığın orijinal ürünle ilgisi yok; ürün sahte veya kaçak olabilir. Ürünlerinin arkasında kesinlikle durmuyorlar. Ayrıca, yasal sürede iade etmek istediğim ürünün talep durumunu 'iptal edildi' olarak değiştirmişler. Bu firma hakkında yasal tüm yollara başvuracağım. Buraya yazmamın nedeni, ben uğraşacağım, siz uğraşmayın. Ayrıca gelişmeleri buradan paylaşacağım. Sipariş tarihi ile iptal tarihini belirten belgeyi de buraya yükleyeceğim. Ürünü de bugün kargolayacağım. İsterlerse teslim almasınlar, ben yasal süre içinde iade etmiş olacağım.