Ürün Gecikmesi Ve Lekeli Takım İçin Değişim Ürünü Satıldı, İade Ve Kargo Masrafları Ödenmedi

Butik Afra firmasından bir takım satın aldım. Ürün elime yaklaşık bir buçuk hafta gecikmeli ulaştı ve geldiğinde hem etiketsizdi hem de lekeli çıktı. Bunun üzerine firma ile görüşerek değişim talep ettim, değişim için yeni ürün ayırtıp ücretini de ödedim, lekeli ürünü ise hemen kargoya verip iade olarak gönderdim.

Ancak daha sonra değişim için ayırttıkları takımı da satmışlar ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İlk gelen lekeli takımın da, değişim için ödediğim ikinci takımın da ücretleri tarafıma hiç iade edilmedi. Kargolar dahil bu süreçte yaklaşık 8.000 TL masraf yaptım ve tüm kargo ücretlerini de bana ödettiler.

Şu an ne telefonları açan var ne de mesajlara cevap veriyorlar. Hem ürün mağduriyeti yaşadım hem de paramı alamıyorum. Ödediğim tüm ürün bedellerinin ve kargo masraflarımın eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.