Ödeme Yapıldı, Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

Butik Ouenn sayfası üzerinden 22 Kasım’da kadın yüksek bel lastikli, bağcıklı leopar pantolon siparişi verdim. Ödemesini ise 24.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden verilen IBAN’a, 640 TL olarak havale/EFT ile yaptım. IBAN, arkadaşımın adına kayıtlıydı. Açıklama kısmına kendi ad soyadımı yazarak ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra dekontu anlık olarak ilettim. En son salı günü geri dönüş yaptılar ve ürünün atölyeden geliş tarihinde değişiklik olduğu için kargonun geciktiğini, bu nedenle özür dilediklerini belirttiler. Ancak bu açıklamadan sonra ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve şu an hiçbir şekilde mesajlarıma yanıt alamıyorum.

Hem ödemenin alınmış olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi hem de iletişime geçildiğinde cevap verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya ürünüm gönderilmeyecekse 640 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.