Butik Kopça Kampanya Kapsamında Alınmayan İkinci Ürün Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!

30 Kasım tarihinde Butik Kopça’nın kendi internet sitesinde yer alan '1 alana 1 bedava' kampanyasından faydalanmak amacıyla alışveriş yaptım ve toplam 1.135 TL ödeyerek sütyen siparişi verdim. Bu tutarı, kampanyadan yararlanarak iki adet ürün almak için ödedim.

Kargom elime ulaştığında paketten yalnızca 1 adet Anıl markalı toparlayıcı sütyen çıktığını gördüm. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim ve bana adının y*** olduğunu söyleyen bir yetkiliyle görüştüm. Kendisi, sepet aşamasında ikinci ürünü seçmediğimi, hatanın bende olduğunu, ancak kargo ücretini tekrar ödersem ikinci ürünü gönderebileceklerini söyledi. Ayrıca, sitede altta büyük puntolarla sepette ikinci ürünün tercih edilmesi gerektiğinin yazdığını, bunu okumamış olduğumu belirterek sorumluluğu tamamen bana yükledi.

Ben ise bu sütyenin diğer alışveriş sitelerinde ortalama 750 TL civarında satıldığını, 1.135 TL’yi tek ürün için değil, kampanya kapsamında iki ürün için ödediğimi ve müşteri memnuniyeti açısından ikinci sütyenin kargo ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesi gerektiğini belirttim. Görüşme sırasında, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle hakkımda olumsuz yorum yapacağımı belirttiğimde ise y*** Hanım bu kez ikinci sutyeni de göndermeyeceğini, ne yaparsam yapmamda serbest olduğumu ifade etti.

Sonuç olarak, '1 alana 1 bedava' kampanyası için işlem yaptığım bu alışverişte kampanyadan faydalanamamış, 1.135 TL ödeyerek tek bir sütyen almış duruma düşmüş bulunuyorum. Ben, kampanya kapsamında hak ettiğim ikinci sütyenin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da ödediğim 1.135 TL tutarının iadesini talep ediyorum.