Cargox kuryesi ve müşteri hizmetleri şikayeti

19.03.2026 Ramazan Bayramı arefe günü Instagram’daki Butik Hijap isimli bir butikten verdiğim sipariş Cargox firması ile kargolanacaktı. Kargo geleceği için o güne ait tüm programlarımızı iptal ettik, çünkü içindeki ürünü bayramda götürmemiz gerekiyordu. Ancak yaşadıklarımız hem zaman kaybına hem de ciddi bir saygısızlık hissine yol açtı.

Öğle saatlerinde telefonuma Cargox kurye numarasından bir çağrı düştü, telefon neredeyse hiç çalmadan kapandı ve aramam üzerinden 1–2 dakika bile geçmeden geri dönüş yaptığımda, isminin Ş**** olduğunu sonradan öğrendiğim kurye eşimi aramış ve eşimle son derece kaba, yüksek sesli ve azarlar bir üslupla konuşmuş. “Aradım, açmadın; açsaydın, ben oradan gittim, artık getiremem” şeklinde polemiğe girdiğini, sanki suçlu bizmişiz gibi davranıp tartışma çıkardığını eşim bana aktardı.

Bunun üzerine ben de kuryeyi tekrar arayıp gayet kibar bir dille paketi getirmesini rica ettim, ancak kesin bir dille getirmeyeceğini söyledi. “Peki, nerede olduğunu söyleyin, gelip kendim alayım” dediğimde ise bulunduğu yeri de söylemeyi reddetti. Ne yapmamız gerektiğini sorduğumda ise, son derece umursamaz bir tavırla “Siparişi iptal edebilirsin” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi. Ürünü bayramda götürmemiz gerektiğini söylediğimde ise “Yapacak bir şey yok, şikayet et o zaman” diyerek işi alaycı bir noktaya taşıdı. Ben de “Sanırım çalıştığın firma iyi bir firma değil, şikayetten de korkmuyorsun” dediğimde telefonumu yüzüme kapattı.

Yaşadığımız bu süreç sonrası Cargox’un Konya şubesine ve firmanın genel müşteri temsilcisine de ulaşmaya çalıştık, ancak herhangi bir muhatap bulamadık, telefonla kesinlikle ulaşamadık ve sorunumuza dair en ufak bir dönüş alamadık. Bu da hem kargo sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında tamamen sahipsiz bırakıldığımız hissini güçlendirdi.

Bayram arefesinde tüm programlarımızı kargoya göre ayarlamamıza, ürüne acil ihtiyacımız olmasına rağmen, Cargox kuryesinin bu saygısız ve çözümden uzak tavrı ve firma tarafında kimseye ulaşamamamız nedeniyle hem mağdur olduk hem de sipariş sürecimiz tamamen aksadı. Cargox firmasından gönderim yapan hiçbir firmadan alışveriş yapılmasını önermiyorum. Cargox’tan, özellikle ilgili kurye ve Konya şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız davranışın yaptırımsız kalmamasını ve bu şekilde bir mağduriyet yaşayan müşterilere karşı daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.