E**** O**** Butik'ten Ayıplı Ürün Ve Hakaret İçeren Müşteri Hizmetleri

Instagram’da E**** O**** Butik adlı sayfadan yaklaşık 2.500 TL’ye bir kap satın aldım. Ürün elime dün ulaştı ancak lekeli, bazı yerleri yırtık ve düğmesinin boyası çıkmış haldeydi. Hemen WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp fotoğraf göndererek durumu anlattım ve yardımcı olmalarını rica ettim.

İlk mesajım sadece görüldü olarak kaldı, cevap verilmedi. Tekrar yazdığımda değişim yapabileceklerini, bana bir kod verileceğini söylediler. Buna çok sevindiğimi belirterek değişimi kabul ettim fakat söz verilen kod gönderilmedi. Daha sonra birkaç kez daha kod talep ettim, ya sadece görüldü atıldı ya da mesajlarım hiç açılmadı.

Bu süreçte paradan hayır görmelerini istemediğimi ve gerekirse şikayet edeceğimi belirttim, buna karşılık bana “koca karı” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı. Buna rağmen ürün bedenini sorduğumda ise anında dönüş yaptılar. Neden değişim yapmadıklarını sorduğumda ise üslubumdan dolayı yardımcı olmak istemediklerini söylediler. Tüm bunların üzerine hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram’da ürünün altına yaptığım yorum sonrasında hesabım engellendi ve artık kendilerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Ayıplı, lekeli ve kusurlu ürün göndermelerine rağmen değişim veya iade sürecinde sözlerinde durmamaları, üstüne bir de hakaret edip beni tüm kanallardan engellemeleri nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Kusurlu ürünümün derhal ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve bu saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.