Butik Emine Yanlış Renk Gönderimi Ve Suçlayıcı İletişim

Emineoktay_butik adlı Instagram sayfasını reklamda gördüm. Reklamda kahverengi bir dış giyim ürünü vardı, ben de o videoyu satıcıya gönderdim. Satıcı bana “hangi rengi tercih edersiniz? ” diye sorduğunda özellikle siyah renk istediğimi açıkça belirttim.

Tüm konuşmalarımızda siyah renk istediğimi söylememe rağmen, bana kahverengi ürün gönderdiler ve bu şekilde mağdur edildim. Ürün bugün elime ulaştı, sipariş numaram 191439. Renk hatasını kendileri yapmış olmasına rağmen, iletişime geçtiğimde sorumluluk almak yerine beni suçladılar.

Ben siyah rengi net şekilde belirtmiş bir müşteri olduğum halde, sanki yanlış yönlendiren benmişim gibi davranmaları hem güvenimi kırdı hem de mağduriyetimi artırdı. Yanlış gönderilen kahverengi ürünün, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, konuştuğumuz gibi siyah renk ürünle değiştirilmesini ve bana suçlayıcı bir üslup yerine saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımla dönüş yapılmasını talep ediyorum.