to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Geniş Paça Takım Pantolonu Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu
İstanbul Bahçelievler İ******* Ç******* Caddesi’indeki Ceylan Orhanlı mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce aldığım geniş paça takım pantolonu sadece 3 kez giymeme rağmen pantolonun kasık kısmı yırtıldı. Pantolon zaten bol ve geniş olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, ayrıca kumaşının da oldukça ince olması, ürünün kalitesiz olduğunu gösteriyor.
Ürünü dün mağazaya götürdüğümde, önce ürünün kendilerinden alınmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler, daha sonra bilgisayardan baktıklarında ürünü kendilerinin sattığını gördüler. Buna rağmen “Biz bu ürünü çok sattık, bir sorun yok” şeklinde konuşup, giyilmiş ürünü asla gönderemeyeceklerini belirterek değişim ya da iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve oldukça sert bir üslupla yaklaştılar.
Mağazada çalışan personelin müşteriye yaklaşımı ve üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriler ürün bakarken kimse ilgilenmiyor, bu sırada süpürge makinesi açık şekilde mağaza içinde temizlik yapılıyor ve gürültü içinde alışveriş yapılmaya çalışılıyor. Hem ürün kalitesi hem de mağaza ortamı ve çalışan tutumu nedeniyle yaşadığım bu olumsuzluğu kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunuyor, kendilerini Allah’a havale ettiğimi belirtiyorum.
Merhabalar, İlgili şikayette yer alan ifadeler üzerine, olayın tek taraflı aktarılmasının yanlış bir izlenim oluşturabileceğini düşündüğümüz için açıklama yapma gereği duyduk. Müşterimizin mağazamızda yaşamış olduğu ürün kaynaklı memnuniyetsizliği ve ürünle ilgili talebini elbette önemsiyor, gerekli incelemelerin yapılmasına açık olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Ancak mağazada gerçekleşen iletişim süreciyle ilgili çalışanlarımızdan alınan bilgiler doğrultusunda, olayın şikayette aktarıldığı şekilde yalnızca mağaza personelinin kaba veya ilgisiz tutumundan kaynaklanmadığını belirtmek isteriz. Görüşme sırasında çalışanımıza yönelik yüksek sesli, sert, rencide edici ve çalışanımızı zor durumda bırakan bir üslup kullanılmıştır. Çalışanlarımızın müşterilerimize her koşulda saygılı davranmasını beklediğimiz gibi, çalışanlarımızın da hakaret, aşağılayıcı veya küçük düşürücü bir iletişimle karşılaşmamasının en doğal hakkı olduğunu düşünüyoruz. Ceylan Orhanlı olarak müşteri memnuniyetini önemsemekteyiz. Ancak müşteri memnuniyetinin, çalışanlarımızın kişilik haklarının ve çalışma ortamındaki saygınlığının göz ardı edilmesi anlamına gelmediğini de özellikle belirtmek isteriz. Ürünle ilgili yaşanan sorun ayrı bir konu olarak değerlendirilmekte olup, gerekli incelemeler yapılacaktır. Mağazamızdaki iletişim sürecinin ise karşılıklı saygı çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyoruz. Yaşanan olayın yalnızca tek taraflı ifadeler üzerinden değerlendirilmemesi ve çalışanımızın maruz kaldığı iletişim şeklinin de dikkate alınması gerektiğini düşünüyoruz. Ceylan Orhanlı olarak tüm müşterilerimize saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet sunmaya devam edeceğimizi; aynı saygının çalışanlarımıza karşı da gösterilmesini beklediğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Ceylan Orhanlı
Mağaza da farklı burada farklı konuşmayalım etik olalım lütfen siz burda resmen kendinizi temize çıkarmışsınız mağaza da çalışanlarınızın resmen bizi kapı dışarı ettiğinizi niye buradan belirtmiyorsunuz