to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon Ve İade Sürecinde Yanıtsızlık, Instagram Engellemesi
Ceylan Orhanlı Butik’ten internet sitesi üzerinden iki takım satın aldım. Ürünlerden biri Beste pantolon takımdı ve sitedeki beden bilgisi hatalı olduğu için ürün bana küçük geldi. 9 Ağustos 2026 tarihinde toplam 6.678,40 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ürünler ise 12 Ağustos 2026’da teslim edildi.
Ürünü incelerken pantolonun her iki bacağında belden paçaya kadar uzanan çizgisel kumaş defoları olduğunu ve ağ kısmında dikiş hatası bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün defolu olduğunu gösteren fotoğrafları çekip WhatsApp üzerinden firmaya ileterek iade talep ettiğimi yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
WhatsApp’tan yanıt alamayınca bu kez Instagram üzerinden hem DM yazarak hem de firmanın reel ve gönderilerine yorum yaparak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, defolu ürün için iade istediğimi belirttim. Buna rağmen yine hiçbir şekilde cevap verilmedi, bugün ise Instagram hesabı üzerinden tamamen engellendiğimi gördüm ve artık iade için muhatap bulamıyorum.
Defolu gelen ürün için ödediğim 3.679 TL’nin ve toplamda ödediğim 6.678,40 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin hiçbir şekilde oyalamaya veya engellemeye maruz kalmadan ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle özür dileriz. Yaşanan durumun beklentilerinizi karşılamadığını anlıyor ve bunun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili gerekli kontrollerin sağlanması ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişinizin güncel durumu, kargo süreci ve gönderi bilgileriniz hakkında tarafınıza detaylı bilgi verilecektir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Ceylan Orhanlı Müşteri Hizmetleri
