İzinsiz Busuu Aboneliği İçin Türk Telekom'dan 320 TL İade Talebi

Eşim bugün telefonuyla internette gezinirken ekrana çıkan bir pop‑up reklamına yanlışlıkla tıklıyor ve bu tıklamayla birlikte Türk Telekom üzerinden Busuu isimli uygulamaya anında üye olunuyor. Herhangi bir onay ekranı, açık bir bilgilendirme ya da bilinçli bir abonelik işlemi olmamasına rağmen bir tuşa basılmasıyla hattımızdan 320 TL tahsil ediliyor. Sadece bir anlık yanlış dokunuşla 320 TL gibi yüksek bir tutarın kesilmesi hem adil değil, hem de gerçekten can yakıcı bir durum oluşturuyor.

Bu uygulamayı kullanmak gibi bir niyetimiz yok, dil öğrenme hizmetine ihtiyacımız da bulunmuyor. Buna rağmen bu ücret Türk Telekom hattımıza yansıtıldı ve iade talebimiz Busuu tarafında da, Türk Telekom tarafında da kabul edilmiyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve ücreti geri alamayacağımızı söylüyorlar. Türk Telekom ile Busuu arasında kurulan bu iş birliğinde, müşterinin açık rızası ve net onayı alınmadan abonelik başlatılması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Bu izinsiz başlatılan Busuu aboneliğinin Türk Telekom hattım üzerinden derhal iptal edilmesini ve hattımızdan tahsil edilen 320 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un Busuu ile yürüttüğü bu tek tıklamayla abonelik modelini gözden geçirerek, müşterinin açık onayına dayalı şeffaf bir süreç işletmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.