Satıcı Ürün Değişimi Ve İade Talebine Yanıtsız Kalması

4 Mayıs 2026 tarihinde Instagram üzerinden büşracastil adlı sayfadan 3.950 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedenimin üzerine dar olduğunu gördüm ve satıcıyla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ancak bu talebime karşı satıcı tarafından uygun olmayan, sert bir üslupla yanıt verildi. Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise müşterileri karıştırdığımı iddia ederek yazışmaların bir kısmını sildiler.

Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen, satıcının değişim için belirttiği prosedüre eksiksiz uyarak ürünü 11.05.2026 tarihinde iade/değişim amacıyla kargo ile kendilerine gönderdim. Ürünün teslim edilmesinin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde tekrar yazarak durum hakkında bilgi talep ettim. Ürünü kontrol edeceklerini ifade etmelerine rağmen bu görüşmeden sonra da bana herhangi bir bilgi verilmedi. Şu an ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesiyle ilgili bir işlem yapıldı; süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle satıcının yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, büşracastil sayfasından satın aldığım ürünün bedeli olan 3.950 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.