İade Talebim Reddedildi Ve Değişim Şartlarıyla Uzun Süreli Gecikme

İade için ürünü denediğim dakikadan itibaren doğrudan e‑postalarına ve Instagram sayfalarına yazdım, çünkü iade için başka iletişim numarası yoktu. Onlar da bir saat içinde geri döndüler, ürün iadesi kendi şartları gereği yapılmadığını, değişim yapıldığını dile getirdiler. Değişim şartlarını söylediler: Başta değişimi kabul ettim, ama değişim de şu şekilde; bu kadar fiyatlı bir ürün alabilirsin, en fazla 450 TL sana gönderebiliriz gibi. Yani iki ürün alsam, ben fazla ödeyeceğim; bir ürün alsam, onlarda 400‑500 TL kalacak. Ben de bunu kabul etmedim ve araştırdım; iade hakkımın olduğunu gördüm. Haklarımı kullanmak istiyorum dedim, çok normal bir şekilde. Değişim var dedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim, ama ne bir adresleri var ne vergi numaraları ne telefonları, hiçbir şey yoktu (benimle tartıştıktan sonra bu iletişim numaralarını WhatsApp numarası eklediler). Zor bela kargo firmasının yerlerini bulabildim, onu heyete yazdım; ancak heyet, bilgiler eksik olduğu için şikayeti diğer tarafa iletemediklerini dile getirdi. Bu süreç tabii ki 6 ayı buldu. Onlara tekrar yazdım: "Ürün sizde, param sizde, ama bana herhangi bir mesaj/geri dönüş atmadınız. Ben uğraşmasam, uğraşmayacaklar; yani siz bizi haberdar edeceksiniz" diyorlar. Bazı çalışanlarının üslubu o kadar suçlayıcıydı ki, sanki suçlu benimmiş gibi, onlara para vermem gerektiğini ima ediyorlardı. Bayağı zaman geçti; hâlâ ne iade ücreti var ne başka bir şey. Ben de Instagram'da butik sayfasına yorum yazdım, sipariş verdim ama beğenmediğimi, uzun zamandır uğraştığımı dile getirdim. Bu yorumlarımı da iki de bir sildiler; hatta sildikleri için buradan yazıyorum. Sonuç olarak bir ürün aldım bu siteden ve 7 aydır uğraşıyorum. Haber etmediğim için de ben suçluyum; tabirleri o şekilde, beni özel numaradan konuşup anlaşmak için aradılar, bir beyefendiyle konuştuk. Artık bana "Paramı verin, ne yapmak isterseniz yapın, açıklama dahi beklemiyorum" dercesine konuşuyorum. Tabii ki bazı suçlayıcı konuşmalar da var. Hâlâ 21 gün olmuş; 14 iş günü içerisinde (hafta sonlarını çıkarttığımızda 17) hesabımda olması gereken parayı pazar günü sordum, diye yine ben haksız oldum tabirleriyle. Ya da bir sorun varsa, o zaman bilgilendirin beni; ona göre ben de yazmayayım, siz de yazmayın. Yani 7 ay sanki onlar uğraşmış ama parayı verememişler ya da parayı verseler de ben almamışım gibi dertleniyorlar. Siz bana paramı verseydiniz, bu kadar uzamayacaktı, kendinizi de açıklama durumu içinde bulmazdınız. Siz yolunuza, ben yoluma gidecektim; konu kapanacaktı. Neyse, sonuç olarak özür dileseler de hâlâ biraz suçlayıcı tavırları vardı; ancak bu umurumda değil. Param hesabıma yatsın, daha iletişim kurmak istemiyorum; yolları düzgün bir şekilde açık olsun.