Busem Mobilya Ayıplı Koltuk Takımı, Ücretsiz Servis ve Fatura Talebi Görmezden Geliniyor

11 Haziran 2026 tarihinde Yenibosna Eskidji Bazaar bünyesinde faaliyet gösteren busem mobilya mağazasından 68.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ödemenin 18.000 TL’sini peşin, 50.000 TL’sini ise kredi kartı ile yaptım. Satış sırasında teslimatın ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen sonrasında benden 3.000 TL ek teslimat ücreti talep edildi.

Ürün teslim edildikten kısa süre sonra büyük koltuğun kırık olduğu ortaya çıktı. Uzun uğraşlar ve tartışmalar sonucunda firma personeli gelerek bir onarım yaptı ancak bu işlem kalıcı bir çözüm olmadı. Üç parçalı koltuğun satış sırasında kolayca takılıp çıkarılacağı ve kullanım sırasında yerinden çıkmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen koltuğun alt bağlantıları neredeyse her oturduğumuzda yerinden çıkıyor. Birleşik ikili koltuğun ayakları eşit yükseklikte olmadığı için koltuk sürekli sallanıyor; gönderdiğim görselde de kumaş kısmında yırtık/açıklık sorunu görülmektedir. Aylardır bu sorunlarla uğraşıyor olmamıza rağmen koltuk takımını rahat ve güvenli şekilde kullanamıyoruz.

Firma, ürünlerdeki bu açık kusurları gidermek yerine servis için ücret talep ediyor. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda servis kaydı açıldığından bahsedilse de sonrasında somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 4 aydır vergi numarası ve fatura talebime de herhangi bir dönüş yapılmıyor, telefonlar çoğu zaman açılmıyor ve çözüm üretilmiyor. Telefonla ulaşabildiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine azarlayıcı ve kabul edilemez bir üslupla karşılaşıyorum.

Satın alma işleminden bu yana defalarca fatura, fiş ve firmanın vergi kimlik numarasını talep ettim ancak hiçbirisi tarafıma verilmedi. Satış sırasında faturanın gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında faturayı gider olarak kullanamayacağım gibi gerekçelerle talebim geçiştirildi. Faturayı nerede ve nasıl kullanacağımın satıcının takdirinde olmadığını, ayrıca vergi kimlik numarasının dahi paylaşılmamasının açıklama gerektiren bir durum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 15 yıldır satış ve pazarlama sektöründe çalışan biri olarak satış sonrası hizmetin ve müşteri memnuniyetinin önemini çok iyi biliyorum. Eskidji Bazaar markasına duyduğumuz güvenle alışveriş yaptık ancak bünyenizde faaliyet gösteren bu mağazanın yaklaşımı, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayıplı ürünün tüm kusurlarının ücretsiz şekilde, yerinde ve kalıcı olarak giderilmesi için derhal servis gönderilmesini, ayrıca satın alma işlemine ilişkin fatura ve firmanın vergi kimlik numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.