Teslimat Gecikmesi Ve Sünger Çökmesi Sonrası Servis Yokluğu

Yenibosna Eskidji Bazaar’da bulunan Ebrar Mobilya mağazasından 27.08.2025 tarihinde bir koltuk takımı sipariş ettim, ürün ise ancak Kasım 2025’te tarafıma teslim edildi. Siparişimin teslimatındaki bu gecikme nedeniyle daha en başından mağduriyet yaşadım.

Koltukları teslim aldıktan sonraki yaklaşık 11 aylık normal kullanım sürecinde koltukların süngerlerinde ciddi çökmeler meydana geldi. Sorunun çözülmesi için firmayı defalarca aradım ve her seferinde teknik servis gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir teknik servis yönlendirilmedi ve sürekli olarak oyalanıyorum.

Bununla da kalmayıp, firmaya ulaşmak için aradığım telefon numaralarının engellendiğini fark ettim. Yaşadığım problemin çözülmesi bir yana, firmayla iletişim kurmam dahi engellenmiş durumda. Hem ürünün teslimat sürecinde yaşadığım gecikme hem de kısa süre içinde koltukların süngerlerinin çökmesi ve ardından teknik servis hizmeti alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünün derhal incelenmesini, süngerlerdeki çökmeyle ilgili sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Artık yerine getirilmeyen telefon dönüşleri ve tutulmayan sözler yerine somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Sorunumun çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara gerekli şikayet ve bildirimleri yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.