Bilgilendirme Eksikliğiyle Seferi Kaçırdım, İade Reddedildi

21 Mart 2026 Cumartesi sabah 09:35 Orhangazi – Sabiha Gökçen seferi için bbbus üzerinden online olarak 2 adet bilet aldım ve toplam 1030 TL ödedim. Bu hatta daha önce de defalarca seyahat ettiğim için, her zamanki kalkış noktasının Orhangazi otogarının karşı yolundaki durak olduğunu biliyordum ve yine oraya gittim.

Otogara gidip her zamanki durakta beklerken otobüs gelmeyince bbbus’ın online sitesine tekrar giriş yaptım ve ancak o zaman, Orhangazi otogarının yıkımından dolayı kalkış noktasının değiştiğine dair bir duyuru gördüm. Bu duyuru bilet satın aldığım esnada yoktu; biletleme sırasında SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ben bu bilgiyi ancak sefer saati yaklaşmış ve otobüs gelmemişken, kendi çabamla siteye tekrar girip duyuruyu görerek ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kart bilgilerim alınarak mağduriyetimin giderilmesi ve 2 bilet için ödediğim 1030 TL’nin iadesi yönünde talep oluşturuldu. Ancak bu talep iki kez açılmasına rağmen her seferinde reddedildi. Kalkış noktasının tek taraflı ve yeterli bilgilendirme yapılmadan değiştirilmesi nedeniyle otobüse binemedim, seferi kullanamadım ve tamamen firmanın eksik bilgilendirmesi sonucunda mağdur edildim.

Bbbus’ın kendi duyuru eksikliği nedeniyle gerçekleşmeyen bu seyahat için, 2 bilet karşılığında ödediğim toplam 1030 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.