Abonman Yenileme Sonrası Kart Kullanılamıyor, Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

3 Aralık 2025 sabah saat 09.11’de bursakart mobil uygulaması üzerinden öğrenci abonman kartımın aylık vizesini 800 TL ödeyerek yeniledim. Uygulamada abonman yenilemem başarılı görünüyor olmasına rağmen aynı gün öğlen olmasına karşın ne otobüste ne de metroda kartımı kullanamıyorum, turnikeler sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı veriyor.

Kartımı farklı saatlerde Küçük Sanayi ve Üniversite metro hatlarında, ayrıca b31 otobüs hattında denedim ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Sistem üzerinden abonmanım yenilenmiş görünürken sahada kartı kullanamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde vizelemenin görüldüğünü, ancak kartımı yenilemem gerektiğini ve bunun için 250 TL talep edildiğini söylediler. Oysa kartımı geçen sene zaten yenilemiştim ve vize sürem hâlâ devam ederken tekrar kart yenileme ücreti ödemek istemiyorum. Geçen hafta da kartı sorunsuz bir şekilde kullanıyordum ayrıca geçen ay vizelemeyi de aynı şekilde uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde yaptırmıştım. Eğer mevcut kartımın kullanımı keyfi olarak kapatıldıysa, vize içerisindeki günlerimde azaldığı için ödediğim 800 TL’lik abonman ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kart numaram 046382C2CC1390’dır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ya kartımın aktif edilerek öğrenci abonmanımın sorunsuz kullanılmasını ya da ödediğim abonman ücretinin iadesini rica ediyorum.