Siparişim 15 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

21.08.2025 tarihinde Bursastore online mağazasından Puma Efsane Çubuklu 2024-2025 l beden forma siparişi verdim (Sipariş No: 812UF9135S). Ürün ve kargo için toplam ₺1.814,90 tutarında ödememi online kartımla gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi, herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı. Sipariş durumu ilk günden beri sadece “onaylandı” olarak gözüküyor.

Bu süreçte 3 kez mail yoluyla destek talebi oluşturdum ve durumu detaylıca anlattım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca farklı günlerde toplamda 10-15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Eşimin doğum günü için aldığım bu ürün zamanında teslim edilmediği gibi, hem param gitti hem de ürünüm ortada yok. İade veya iptal talebiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fatura ve ödeme dekontum elimde mevcut.

Ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.