Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Telefon İletişimsizliği

Bursastore resmi web sitesi üzerinden nb 2026-2027 700. Yıl fetih özel tasarım formasını 04.05.2026 tarihinde sipariş ederek ücretini ödedim. Ürünün özel üretim olduğu ve kargolama sürecinin belirli bir tarihten sonra başlayacağı bilgisi sipariş sırasında paylaşılmıştı, bu nedenle normalden uzun bir üretim sürecini anlayışla karşıladım.

Ancak üzerinden uzun sayılabilecek bir süre geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ sadece “Onaylandı” olarak görünmekte ve siparişimin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ne e-posta yoluyla ne de site üzerinden sipariş sürecimle ilgili herhangi bir güncelleme alamıyorum.

Bu süreçte sitelerinde yer alan telefon numaraları üzerinden defalarca kez Bursastore’a ulaşmayı denedim fakat hiçbir numara kesinlikle açılmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Müşteri olarak en temel hakkım olan bilgi alma hakkımı kullanamıyor olmam ve hiçbir iletişim kanalından yanıt alamamam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim, öncelikle siparişimin mevcut durumu ve kargoya verileceği tarih hakkında açık ve net bir şekilde, ivedilikle bilgilendirilmem ve Bursastore’un telefon ile iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir ve etkin bir şekilde hizmet verir hale getirilmesidir. Yaşadığım bu iletişimsizlik sorununun dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.