İade Sürecinde Cevapsızlık Ve İletişim Sorunu

03.05.2026 tarihinde Bursastore internet sitesi üzerinden 854PK5722R numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim ulaştıktan sonra, siparişimin içindeki “Bursaspor yelek yeşil” ürününün kalitesini beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Sitedeki iade yönergesine uygun olarak ürünü hasarsız şekilde, iletişim bilgilerim ve sipariş numaramın yazılı olduğu bir kağıtla birlikte, karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile 27.06.2026 tarihinde gönderdim. Bu iade kargosunun gönderi numarası 610397154411’dur.

Gönderi numarası ile sorgulama yaptığımda, iade kargomun em* fe* isimli bir kişi tarafından 29.06.2026 tarihinde teslim alındığı görünmektedir. Ancak teslim üzerinden günler geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de iadenin tarafınıza ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili net bir bilgi alabildim. Bursastore internet sitesinde hâlâ iade durumum “1 üründen 1 ürün beklemede” şeklinde görünmektedir.

Bu süreçte defalarca kez (yaklaşık 50 kere) internet sitenizde yer alan iletişim numaranızı aradım fakat telefon hiçbir şekilde açılmadı. Site üzerinden destek talebi oluşturdum, geri dönüş yapılmadı. E-posta gönderdim, ona da herhangi bir yanıt alamadım. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve muhatap bulamama durumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kredi kartıyla ödediğim 2.199,00 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.