Torium AVM Bursa Kebap Evi’nde Uzun Bekleme, Çiğ İskender Ve Zorunlu Ödeme Şikayeti

21 Mart 2026 tarihinde saat 19:30–21:00 arasında İstanbul Torium AVM’deki Bursa Kebap Evi şubesinde eşim ve çocuğumla birlikte bir porsiyon döner ve iki adet İskender siparişi verdik. Yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen hiçbir ürün gelmeyince, çocuğum aç olduğu için en azından dönerin gelmesini rica ettik ve zorla da olsa önce döner geldi.

Bizden sonra gelen 4–5 masanın siparişleri birer birer servis edilirken bizim siparişimiz hâlâ gelmeyince şikayetimizi ilettik. Ardından alelacele hazırlanmış belli olan iki adet İskender getirildi. Gelen İskenderlerin pidesi bembeyaz ve hamur haldeydi, pişmemişti. Etleri lime lime, parça parça dağılmış, sosu ise çiğ salça kokan, lezzetsiz bir tabak hâlindeydi. Bu yüzden doğru düzgün yiyemedik.

Hesabı ödemeye giderken durumu yetkili birine anlatmak istedik. Kendini işletmenin sahibi olarak tanıtan kişi, adisyon açıldığı için mecburen hesabı ödememiz gerektiğini, ödemeden gidemeyeceğimizi söyledi. Sorunum kesinlikle para değil; yaklaşık bir buçuk saate yakın bekleyip, aç şekilde kalkmamıza rağmen 1.244 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Çözüm olarak vaktimiz varsa oturmamızı, iki İskender daha hazırlatabileceklerini söylediler fakat ne bizim vaktimiz vardı ne de çocuğumun daha fazla orada duracak hali kalmıştı. Sonunda sadece “kusura bakmayın” denilerek ödeme alındı.

Ayrıca StarCity Esenyurt ya da başka bir şubelerinin daha olduğunu, orada bu tarz yoğunluk yaşanmadığını, oraya gidebileceğimizi söylediler. Yemek yedirmeden benden hesap alan bir işletmenin başka şubesine gitmeyi elbette düşünmüyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, banka hareketlerimde işlemin referans numarası 608020016545 olarak görünmektedir.

Benim beklentim, bu şubenin hizmet kalitesi ve lezzet konusunda markayı bu derece zedeleyecek bir şekilde yetersiz kalmasına karşı, marka sahibinin gerekli denetim, uyarı ve adımları atmasıdır. Aç olarak kalktığımız bir masadan 1.244 TL ödeyerek ayrılmak zorunda kalmamın karşısında hem çok kırıldım hem de mağdur oldum. Bu yaşananlardan ötürü bu işletmeye hakkımı helal etmiyorum ve bir daha önünden dahi geçmek istemiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.