Porsiyon Yetersizliği, Soğuk Ürün Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma Nedeniyle Memnuniyetsizlik

13 Aralık Cumartesi günü saat 17.00–19.00 arasında Mall Of İstanbul Bursa Kebap Evi şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum.

Menüde yer alan iki kişilik kutu seçeneğinde hamburger ve et dürüm bulunduğunu görerek porsiyonların iki kişi için yeterli olacağını düşündüm. Ancak masaya gelen üründe bir adet hamburger ve bir adet dürümün sadece ikiye bölünerek servis edildiğini gördüm. Bu nedenle porsiyonlar, menüde sunulan beklentinin ve ödediğimiz ücretin oldukça altında kaldı. Ayrıca dürümün lezzeti ve dokusu tarafımızca yeterli bulunmadı.

Doymadığımız için ek olarak bir hamburger sipariş etmek istedik. Sadece tek hamburger almak istememize rağmen bunun yalnızca menü olarak verilebileceği belirtildi ve sipariş bu şekilde alındı. Yaklaşık 15–20 dakika bekledikten sonra gelen hamburgerin soğuk olduğunu fark ettik. Durumu ilettikten sonra ürün değiştirildi ancak bu süreçte tekrar beklemek zorunda kaldık ve gereksiz zaman kaybı yaşadık.

Hesap aşamasında ise menüde fiyatı 74 TL olarak belirtilen kola ile ilgili bir tutarsızlıkla karşılaştık. Sipariş alındıktan sonra garson, menüde fiyatla ilgili bir yanlışlık olduğunu, kolanın aslında 84 TL olduğunu söyledi. O an için sorun etmeyeceğimizi belirttik; ancak ürün hâlâ menüde 74 TL olarak yer almasına rağmen fiyat farkının bize sipariş sonrasında bildirilmesi, tüketici açısından yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Sonuç olarak yaklaşık 1.300 TL tutarında bir hesap ödememize rağmen aldığımız hizmet, porsiyon miktarı ve ürün kalitesi ödediğimiz tutarla orantılı değildi. Menüde sunulan beklenti ile servis edilen ürünler arasında fark olması, soğuk ürün servis edilmesi ve fiyat bilgilendirmesinin siparişten sonra yapılması nedeniyle işletmeden memnun kalmadık.

Bu konularla ilgili işletmeden açıklama yapılmasını, menü fiyatlandırması ve içerik bilgilerinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini ve gerek görülmesi halinde yaşadığımız memnuniyetsizliğe yönelik uygun bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.