to read complaints and reviews, or file yours.İftar Rezervasyonunun Bildirimsiz İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
08.03.2026 tarihinde Tuzla Viaport Bursa Kebap Evi’ne iki kişilik iftar rezervasyonu yaptırmama rağmen rezervasyonum haberim olmadan iptal edildi.
07.03.2026 tarihinde 08.03.2026 günü için iki kişilik iftar rezervasyonu yaptım ve bana en geç 30 dakika önce orada olmam gerektiği söylendi. 08.03.2026 günü saat 18:25’te, İstanbul trafiğinden dolayı gecikeceğimi belirtmek için restoranı aradım, yolda olduğumu, iftara yaklaşık 15–20 dakika kala orada olacağımı ifade ettim ve rezervasyonun kesinlikle iptal edilmemesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, rezervasyonu iptal etmeyeceğini ve bizi bekleyeceğini söyledi.
Restorana iftara yaklaşık 15 dakika kala ulaştığımda sorumlu kişiye rezervasyonumu sorduğumda, rezervasyonun iptal edildiğini öğrendim. Ben de yolda olduğumu, önceden arayıp özellikle iptal edilmemesini istediğimi ve telefonda görüştüğüm kişinin bizi bekleyeceğini söylediğini belirttim. Sorumlu kişi, içeri girip telefonda görüştüğüm arkadaşa durumu aktardığında, bu kişinin unuttuğunu ve rezervasyon yaptığım masanın iptal edildiğini söylediğini ifade etti. İftar saati çok yaklaştığı ve o saatten sonra başka bir yer ayarlama imkânımız olmadığı için ciddi sıkıntı yaşadık.
Bu nedenle, rezervasyon süreçleri ve iletişim konusunda yaşanan bu ihmalin nedenini açıklamanızı ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bilal Ç., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Merhaba Bilal Ç., İftar Rezervasyonunun Bildirimsiz İptali Ve Müşteri Mağduriyeti konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Bursa Kebap Evi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
