Kasa Kapatma Uygulaması Müşteri Zamanını Çalıyor

24.06.2026 tarihinde saat 21.15 sularında Bursa Nilüfer Altınşehir Carrefour SA şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa sırasında önümde üç kişi varken bekledim, sıra bana geldiğinde ise bu kez kasanın kapanacağı, karşı kasanın boşaldığı ve oraya geçmem gerektiği söylendi. Ancak mağaza hâlâ doluydu ve ben karşı kasaya geçtiğimde oradaki sıra da kısa sürede doldu. Bu durum üzerine ikinci kez sıra beklemek istemeyerek ürünleri bırakıp mağazadan çıktım.

Uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyorum. Kasa kapanacaksa bunun en başta, sıra henüz uzamadan ve müşteriler beklerken mağdur olmayacak şekilde duyurulması, sıranın bitirilip yeni müşteri alınmaması gerektiğine inanıyorum. Hâlihazırda dakikalarca beklemiş bir müşteriyi “kasa kapandı” denilerek başka kasaya yönlendirmek ve orada yeniden sıraya girmesini beklemek, müşteri açısından hem zaman kaybı hem de saygısızlık hissi yaratıyor.

Carrefour SA’dan, marka değerini korumak adına müşteriyle empati kurulmasını, kasa kapama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Kasa kapanacaksa mevcut sıranın makul şekilde tamamlanması veya yönlendirilen müşteriye yeni kasada öncelik tanınması gerektiğini düşünüyorum. “Kasa kapandı” deyip konuyu kapatmak yerine, müşteriyi merkeze alan bir yaklaşım bekliyorum.