Ödeme Çekildi Ama Sipariş Görünmüyor Ve Teslim Edilemiyor

21 Haziran’ı 22 Haziran’a bağlayan gece saat 00.27’de Bursa Nilüfer bölgesinden Carrefour SA online market üzerinden sipariş verdim. Ödeme olarak 984,85 TL çekim yapıldı, provizyonda da bankamda görünüyor; ancak siparişim onay sayfasından sonra hata verdi ve ne siparişimi ne de sepetimi görüntüleyebildim.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, muhasebenin onay vermesi gerektiği, onay sonrası siparişimin teslim edileceği söylendi. Siparişin iptal edilmesini değil, teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, biraz önce tekrar kontrol ettiğimde sistemde hâlâ hiçbir sipariş görünmüyordu. WhatsApp hattından tekrar yazdım, gün içerisinde teslim edilemeyecekse iptal talep ettiğimi ilettim; fakat sistemsel hata sebebiyle bu çekimi iptal edemediklerini söylediler.

2002772996 numaralı talebime, kartımdan çekim yapıldığına dair ekran görüntüsünü de ilettim; talebe eklendiğini ve dönüş beklemem gerektiğini söylediler. Şu an ödeme yaptığım siparişime ne ulaşabiliyorum ne de iptal edebiliyorum; bugün teslim ettiğim ürünler (1,74 kg çupra balık, 2 adet istiridye mantarı, 1 kg kayısı ve iki al bir öde kampanyalı 2 paket sakız) ortada yok, param ise çekilmiş durumda.

Eğer bu sipariş bugün içinde bana ulaştırılamayacaksa, ödediğim tutarın derhal iadesini; ulaştırılacaksa da gecikmeden, ivedilikle teslim edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu büyüklükte bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.