Online Su Aboneliğinde Uzun Bekleme Süresi Ve Şeffaflık Eksikliği

Bursa Nilüfer’de BUSKİ aboneliği için bugün e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Ancak ardından telefonla görüştüğüm e-BUSKİ temsilcisi, e-Devlet üzerinden yapılan başvurularda işlemin 3 ila 5 gün sürebileceğini, şubeden başvuru yapsaydım suyun 24 saat içinde açılacağını söyledi.

Su gibi temel ve hayati bir ihtiyaç için online başvurularda bu kadar uzun bir bekleme süresi varsa, bu bilginin e-Devlet başvuru ekranında açık ve net şekilde belirtilmesini beklerdim. Üstelik henüz abonelik numaram oluşmadığı için güvence bedelini de ödeyemiyorum, çünkü başvurunun onaylanması gerektiği ifade edildi.

Online işlemde günlerce bekleme süresi olacaksa, ya bu süre en baştan şeffaf biçimde yazılmalı ya da vatandaş mağdur edilmeden şubeden hızlı şekilde işlem yapılabilmelidir. Su hizmeti için 3–5 gün bekletilmek istemiyorum ve BUSKİ’den aboneliğimin bir an önce açılmasını, sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin çözümünü doğrudan BUSKİ’den bekliyorum.