Bürosit’te Garanti Kapsamındaki Sandalye Ayağının Parça Teslimi İçin Uzun Bekleme

Aralık 2024’te Bürosit (Barok Mobilya Mersin Yenişehir şubesi) üzerinden Viola marka döner sandalye satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen Ekim 2026’da sandalyenin ayaklarından biri kırıldı ve bu süreçte firmanın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

14 Ekim’de firmayla iletişime geçip kırık ayağın fotoğrafını gönderdim, görseli fabrikaya ileteceklerini söylediler. Ancak sandalyenin kırık ayağının garantiye gireceğine dair dönüş yapmaları 6 günü buldu; 20 Ekim’de ancak garanti kapsamında olduğu bilgisini alabildim. Basit bir sandalye ayağının garantiye dahil olup olmadığını anlamak için bir haftaya yakın bekletilmem beni rahatsız etti.

Ardından yedek parçanın 2 hafta içinde geleceğini söylediler. Buna rağmen son güne kadar oyalandım, bugün itibarıyla bu 2 haftalık süre dolmakla kalmadı, üzerine de geçmeye başladı ve halen parça elime ulaşmadı. 1 adet döner sandalye ayağının yaklaşık 20 gündür temin edilememiş olması, süreçlerin bu kadar yavaş ilerlemesi kurumsal bir markadan beklediğim bir durum değil.

Biz özellikle ucuz, ismi bilinmeyen markalar yerine daha kurumsal olduğunu düşünerek Bürosit’i tercih ettik; ancak hem ürün kalitesi hem de garanti ve çözüm süreci açısından ciddi şekilde pişman olduk. Garanti için servisten dönüş almakta ve parçanın ellerine ulaşmasında yasal sürenin sonuna kadar beklenmesi, müşteriyi bu kadar oyalayan bir işleyiş yaratmakta ve ciddi bir memnuniyetsizlik doğurmaktadır. Sandalyemin kırık ayağıyla ilgili sürecin hızlandırılmasını, yedek parçanın en kısa sürede temin edilmesini ve müşteriyi bu kadar bekleten süreçler hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevreme de aynı yönde bilgi vereceğimi belirtmek isterim.