Burgu Arjaan By Rotana Düğün Organizasyonu Sonrası Ekstra Ücret Ve İletişim Sorunu

Ağustos 2025'te havuz başında 140 kişilik bir düğün organizasyonu yaptık. Otelin konumu, odaları ve havuz başının atmosferi gayet iyiydi. Hem biz hem de misafirlerimiz keyif aldığı kaliteli bir düğün organizasyonu oldu. Yemekler lezzetli ve doyurucuydu.

Öte yandan, 1 yıldız verme sebebimiz şu: 140 kişilik sözleşme yapmış olmamıza ve düğünden sonraki değerlendirmelerimizde 138 kişinin katılım sağladığını tespit etmemize rağmen, düğün devam ederken 5 kişilik ekstra düğün yemeği ödemem gerektiği söylendi. Bir yandan eğlence devam ederken, bir yandan da misafirlerimizle ilgilenirken, şef garson ve otel çalışanlarının sıkıntı yaşamaması adına yapıcı ve çözüm odaklı davranarak herhangi bir tartışmaya girmeden o ücreti ödedim.

Fakat düğün sonrasındaki değerlendirmelerimizde, 140 kişilik sözleşme sayısı bile tamamlanmamışken 5 kişilik fazla ücretin nereden çıktığını sorduğumda, ilgili kişiler tarafından herhangi bir yanıt alamadım. Yanıt alamamanın ötesinde, neredeyse itham edici diyaloglara maruz kaldık. Elimizdeki tüm bilgi, belge ve verilere dayanarak kaç kişinin gelip gelmediği üzerine değerlendirme yapmamıza rağmen, bize söylenen sadece "Çünkü mutfaktan 145 kişilik yemek servisi yapıldı" şeklindeydi. O kadar kişi olmadığı halde mutfaktan neden o kadar kişilik servis yapılıp bizden parası alındı diye sorduğumuzda buna bir yanıt alamadık. Gelenleri karşılayan hosteslerin elinde bizim titizlikle masa masa tek tek hazırladığımız davetli listemiz varken, mutfaktaki sayının neden bundan farklı olduğunu sorduğumuzda da yanıt alamadık, hatta o listenin çöpe atıldığını öğrendik.

Uzun lafın kısası, işin maddi boyutundan ziyade bu kadar güzel bir düğün organizasyonu yapmamıza rağmen, sonrasında çok basit bir soru karşısında yaşadığımız tatsız diyaloglar ve özensiz yaklaşım sebebiyle düşük puan verme ve şikayet etmeye karar verdim. Parayı aldıklarında hiçbir sorun yok ama o paranın karşılığını sormaya gelince maalesef karşılaştığımız yaklaşım çözüm odaklı ve yapıcı olmaktan uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan oldukça can sıkıcı bir yaklaşım oldu.