Kapsama Alanı Dışı Adresten Sipariş Verildiğinde Bildirimsiz İptal

Burgeryiyelim’in genel online sipariş hattı üzerinden bugün ilk kez sipariş vermek istedim. Tüm bilgilerimi eksiksiz girip siparişimi oluşturdum, sistemde de sipariş alındı olarak görünüyordu. Yaklaşık yarım saat sonra web üzerinden tekrar kontrol ettiğimde ise siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

İptal gerekçesi olarak “mesafe ya da kapsama” gibi bir ifade yazılmış. Eğer bulunduğum il, ilçe ya da mahalle sistemlerinde kapsama alanında değilse, bu adres neden listede çıkıyor ve neden sipariş vermeme izin veriliyor, bunu gerçekten anlamıyorum. Müşteriye önce “siparişi aldım” deyip sonra sessizce iptal etmek hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

Her ne kadar bu siparişte ödeme yapmamış olsam da, asıl sorun iletişim ve sistemsel hatadır. Sipariş iptal edilecekse en azından müşteriye haber verilmesini, bulunduğum bölge kapsamda değilse bu adresin sistemden kaldırılmasını veya siparişe hiç izin verilmemesini istiyorum. Bu tür hatalar yüzünden insanları boş yere uğraştırıp zamanlarını çalmasınlar, online sipariş sistemlerinin bu konuda acilen düzeltilmesini talep ediyorum.