Yemeksepeti Ve Burger King’de Opsiyon İhlali Ve Çözüm Bulunamayan Destek

02 Ağustos 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King Maslak Mah. Ayazağa Cad. No:4 şubesinden 510 TL tutarında sipariş verdim (#be8X-2631-jnax). Siparişi oluştururken uygulamadaki “peynir istemiyorum” ve “mayonez istemiyorum” seçeneklerini bizzat işaretledim, ayrıca sipariş notu kısmına da “kesinlikle mayonez ve peynir istemiyorum” şeklinde özellikle not düştüm. Buna rağmen Burger King siparişimdeki ürünleri hem peynirli hem de mayonezli olarak gönderdi.

Durumu fark eder etmez Yemeksepeti Canlı Destek üzerinden şikayetimi ilettim. “T**** y*” isimli müşteri temsilcisine, ambalaja ve ekmeğe bulaşmış erimiş peyniri açıkça gösteren fotoğrafları defalarca göndermeme rağmen, temsilci “sorunsuz hazırlandığını görüyorum” diyerek görselleri adeta yok saydı. Uygulamada opsiyonları bizzat seçmiş olmama ve bunun sipariş özetinde açık şekilde görünmesine rağmen, “restoran sadece opsiyonları hazırlar, notları okumaz” şeklinde gerçeklikle örtüşmeyen bir gerekçe sundu ve herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım ve bu kez “S****” isimli temsilciye ulaştım. Ancak o da benzer kalıp cümlelerle durumu geçiştirdi, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir adım atmadı ve yine sonuç alamadım. Hem Burger King’in, özellikle istemediğimi defalarca belirttiğim malzemelerle ayıplı ürün göndermesi nedeniyle 510 TL’lik yemeğimi çöpe atmak zorunda kalmam hem de Yemeksepeti tarafında T**** y* Ve S**** isimli temsilcilerin bu süreci ciddiyetsiz ve çözümden uzak bir şekilde yönetmeleri kabul edilemez bir durumdur.

Tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Buna ek olarak, Yemeksepeti ve Burger King’in yaşattıkları bu mağduriyeti acilen gidermesini, ödediğim 510 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve özellikle ilgili müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.