Ümraniye Çarşı Burger King’de Ekonomik Menüye Yanıltıcı Ekstra Ücret Ve Kaba Davranış

08.04.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Burger King Ümraniye Çarşı şubesine gittim ve ekonomik menü istediğimi belirttim. Buna rağmen normalde yaklaşık 190 TL olması gereken menü yerine, isteğim dışında 6 adet soğan halkası ve kova patates eklenmiş, çok daha pahalı bir menüyü vermeye çalıştılar.

Durumu fark edip itiraz ettiğimde hem kasadaki görevli hem de vardiya müdürü, kasaların otomatik olarak böyle geçtiğini, bunun 3 senedir bu şekilde olduğunu ve benim bilmediğimi söyleyerek ısrarla savunmaya geçti. Aynı firmanın başka bir şubesinde çalışan biri olarak söylüyorum, hayatımda böyle bir menü görmedim. Buna rağmen inatla aynı şeyi söyleyip, müşteriye son derece saygısız ve kaba bir şekilde davrandılar. Bu tutumu ve müşteriye yaklaşım biçimlerini kabul etmediğim için ürünü almadan şubeden çıktım.

Ayrıca bu şubede kasaların da bilerek bu şekilde ayarlandığını düşünüyorum. Ekonomik menülere isteğe bağlı olması gereken ekstra ürünler eklenip sistemde kitleniyor, böylece müşteri normal ekonomik menüyü alamıyor. Aynı uygulamayı dijital kasalarda yapamadıkları için, dijital kasalarda ekonomik menüleri tamamen kaldırarak müşterinin ekstra ürünsüz menü almasının önüne geçiyorlar. Bana göre bunun tek amacı önerili satış oranlarını yükseltmek ve müşteriyi yanıltarak daha pahalı ürün almaya zorlamak.

Ümraniye Çarşı şubesinde özellikle vardiya müdürleri başta olmak üzere personelin, müşteriye karşı bu yanıltıcı satış ve kaba davranışları nedeniyle acilen denetlenmesini, bu uygulamanın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve gerekli uyarı/işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi bir şekilde eğitilmelerini talep ediyorum.