Trendyol’da Eksik Dondurma İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Burger King’den 10947219206 numaralı siparişi bugün saat 21:15 civarında verdim. Bu siparişte yer alan dondurma ürünüm teslimat sırasında hiç gönderilmedi. Teslim edilen paket içinde dondurma bulunmuyordu, dolayısıyla fotoğraf veya video ile kanıtlayabileceğim bir ürün de elimde yok.

Eksik ürünle ilgili durumu hemen Trendyol asistan üzerinden bildirip canlı desteğe bağlandım. Ancak defalarca kez iade ve ücret iadesi talebi oluşturmama rağmen her seferinde talebim reddedildi ve sorunla ilgilenilmedi. Yaklaşık 50 TL tutarındaki dondurmanın ücreti tarafıma iade edilmedi ve bu durumun hiçbir somut inceleme yapılmadan, tamamen kullanıcı aleyhine karar verilerek sonuçlandırıldığını düşünüyorum.

Teslim edilmeyen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir inceleme süreci yürütülmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.