Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

01.02.2026 tarihinde saat 20.05 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Maltepe Bilim Üniversitesi şubesinden yaklaşık 510 TL tutarında, özel bir kuponla 368 TL’ye düşen bir sipariş verdim. Siparişim uzun süre gelmeyince uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. İlk görüştüğüm temsilci kaba bir üslupla siparişimin teknik nedenlerle iptal edildiğini söyledi, ancak uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bir süre sonra bağlandığım başka bir temsilci ise siparişin iptal edilmediğini, devam ettiğini belirtti.

Devam eden saatlerde tekrar tekrar farklı temsilcilere bağlandım, her seferinde çelişkili ve tutarsız cevaplar aldım. Bir temsilci sipariş iptal edildi diyor, uygulamada hazırlanıyor yazıyor, sonraki temsilci iptal olmadığını, hazırlanıp geleceğini söylüyor. Bu süreç defalarca tekrarlandı, net ve tutarlı bir bilgi verilmedi ve yaklaşık 3 saat boyunca bu şekilde oyalanmış oldum.

Gece sonunda artık pes edip uyudum, ertesi sabah uygulamaya baktığımda ise siparişin bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bu nedenle hem ürünlerimi alamadım hem de ücretimin iadesi yapılmadı.

Daha sonra sistem üzerinden kayıt oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ödediğim 368 TL tarafıma iade edilmiyor, mağdur edilmiş durumdayım. Müşteri temsilcilerine sorduğum soruların net cevaplarını alamadım, şikayet kaydı açmak istediğimde de buna yanaşmadılar. Ben hâlâ yazışma içindeyken, kendi inisiyatifleriyle görüşmeyi sonlandırdılar.

Telefonla arayıp konuşabileceğim bir muhatap yok, mesajlara geç dönüyorlar, sorun çözülmüyor ve görüşmeler yine keyfi biçimde sonlandırılıyor. Siparişin bana fiilen teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini ve 368 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.